Si tienes dudas sobre el contenido que publicamos en Rolldorado, o quieres compartir una sugerencia sobre cómo mejorar esta plataforma, puedes escribir al equipo editorial en [email protected]. Respondemos normalmente en 48 horas.
Qué puede resolver nuestro equipo
Este portal es una plataforma informativa independiente. No gestionamos cuentas de jugador, no procesamos depósitos ni retiradas, y no tenemos acceso a los sistemas del operador.
Nuestro equipo puede ayudarte con:
- Preguntas sobre la información publicada en nuestras páginas
- Errores detectados en los datos que mostramos
- Sugerencias de mejora para el sitio
- Consultas sobre nuestra política de privacidad o cookies
No podemos resolver problemas relacionados con tu cuenta, saldo, verificación de identidad, bonos activos o transacciones pendientes. Esas gestiones dependen del operador y deben dirigirse a sus canales directos.
Soporte del operador para tu cuenta
Si necesitas ayuda con un depósito, una retirada, la verificación de documentos o cualquier aspecto técnico de tu cuenta, contacta directamente con el servicio de atención al cliente del operador a través del correo que proporcionan en su plataforma.
Cuando escribas, ten a mano:
- El correo electrónico registrado en tu cuenta
- La fecha y hora aproximadas del problema
- Cualquier número de referencia o mensaje de error que aparezca en pantalla
- Capturas de pantalla si es posible
Cuanta más información incluyas desde el primer mensaje, más rápida y útil será la respuesta que recibas.
Juego responsable y autoexclusión
Si buscas información sobre herramientas de juego responsable, límites de depósito o autoexclusión, consulta nuestra página dedicada donde explicamos los controles disponibles y listamos los recursos de ayuda en España.
Para activar límites o solicitar una pausa en tu cuenta, debes hacerlo directamente con el operador a través de los ajustes de tu perfil o contactando con su equipo de soporte. Este portal no puede gestionar esas solicitudes por ti.
Si necesitas hablar con alguien sobre problemas con el juego, puedes llamar a FEJAR en el 900 200 225 (gratuito y anónimo) o visitar jugarbien.es, la plataforma oficial de información de la DGOJ.
Escalado de reclamaciones
Si no has recibido una respuesta satisfactoria del operador tras contactar con su equipo, puedes presentar una reclamación formal ante el regulador correspondiente. En España, la Dirección General de Ordenación del Juego supervisa las licencias nacionales.
Ten presente que este paso aplica únicamente cuando el operador tiene licencia en tu jurisdicción y has agotado el canal directo de soporte sin resolver el problema.
Horarios y tiempos de respuesta
El equipo editorial de Rolldorado responde normalmente en 48 horas laborables. Los fines de semana y festivos pueden alargar ese plazo ligeramente.
Para consultas sobre tu cuenta o transacciones, los tiempos de respuesta dependen del operador y suelen ser más rápidos a través de sus propios canales.
Aviso legal: Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso está reservado a mayores de 18+ años. Juega con responsabilidad y conoce tus límites. Si necesitas ayuda, contacta con FEJAR en el 900 200 225 o visita jugarbien.es.
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